Atkreipiame dėmesį, kad gėlės nėra grąžinama prekė. Dėl savo pobūdžio skintos gėlės, puokštės ir floristinės kompozicijos greitai keičia savo išvaizdą, jautriai reaguoja į temperatūrą, transportavimą, laikymo sąlygas ir priežiūrą po perdavimo klientui. Dėl šios priežasties tinkamai paruoštos ir perduotos gėlės paprastai nekeičiamos ir negrąžinamos.

Jeigu pirkėjas mano, kad užsakymas buvo perduotas netinkamos kokybės, pažeistas arba neatitinka užsakymo esmės, jis turi nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo gavimo, susisiekti su mumis ir pateikti: užsakymo numerį, problemos aprašymą ir aiškias nuotraukas.

Kiekviena situacija nagrinėjama individualiai. Jei nustatoma, kad problema kilo dėl mūsų kaltės, galime pasiūlyti: pakeisti prekę ar jos dalį, pasiūlyti alternatyvą, suteikti nuolaidą kitam užsakymui arba iš dalies ar visiškai grąžinti sumokėtą sumą.

Gėlės yra natūralus produktas, todėl puokštės ar kompozicijos gali nežymiai skirtis nuo nuotraukų svetainėje. Skirtumai gali pasireikšti atspalviu, žiedų išsiskleidimo stadija, žiedų dydžiu, sezoniškai prieinamų gėlių sudėtimi arba dekoratyvinėmis detalėmis. Jei tam tikrų gėlių tuo metu nėra, jos gali būti pakeičiamos artimesnėmis, išlaikant bendrą stilistiką, spalvinę nuotaiką ir vertę.

Pretenzijos gali būti netenkinamos, jeigu: gėlės buvo netinkamai laikomos po pristatymo ar atsiėmimo, nebuvo laikomasi priežiūros rekomendacijų, praėjo per ilgas laikas nuo prekės gavimo, trūkumai atsirado dėl natūralaus gėlių senėjimo proceso arba pirkėjas pats mechaniškai pažeidė puokštę, kompoziciją ar jos pakuotę.